一汽红旗H9 4S店承诺不兑现不及时解决问题

投诉内容

本人在4s店购买红旗h9一台，售前承诺赠送车辆保护膜。我反复确认是否可以上面改色，下面贴透明膜，对方都说可以。结果售后销售员变成了：上面改色需要另加一份钱。并且说我们思想有问题，不愿意就退车！我们本着息事宁人的态度决定不贴改色了，大家各让一步。结果第二天，我们有急事需要用被销售拿走五天去办贷款的身份证，销售员竟然拒绝交还、拒绝协调，并且幸灾乐祸告诉我们饭要一口口吃，没办法打电话给店里，接线员拒不转接店长。我们当天投诉400171717，希望店长亲自协调，但自始至终只有一个小姑娘对接：您的事情店里正在协调。请问什么协调需要一整天都没有答复。这车买了以后毛病不断质量很差，综合以上售后问题，我们希望店家赔礼道歉，并调解退车！